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Duvida questão ITIL

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Este tópico contém respostas, possui 3 vozes e foi atualizado pela última vez por  Fernando Avelino 5 anos, 7 meses atrás.

Visualizando 6 posts - 1 até 6 (de 6 do total)
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  • #47936

    rlcdo
    Participante

    Which of the following statements is CORRECT for all processes?

    a) They define activities, roles, responsibilities, functions and metrics
    b) They create value for stakeholders
    c) They are carried out by a Service Provider in support of a Customer
    d) They are units of organizations responsible for specific outcomes

    Ok, concordo que todos os processos geram valor para as partes interessadas, mas por que a letra a) tá errada?

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    #108184

    Fernando Avelino
    Participante

    Nem li a pergunta, mas conforme esse pdf que achei na net a resposta é B:

    http://www.itsm.hr/baza%20znanja/Sample_exam_ITIL_Foundation_v3_SP3.pdf

    Agora minha opinião, quem define metricas é o processo de service-level management e não TODOS os processos, ou seja, compete a um processo específico, por isso é errada

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    #108185

    rlcdo
    Participante

    Mas não é falado que você tem que medir todos os processos pra saber se eles estão sendo eficientes e eficazes?

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    #108186

    diogoiori
    Participante

    Rlcdo,

    Você está certo. Todo o processo de tem que definir metas indicadores que mostrem o quanto o processo está alcançando ou não o seu objetivo.
    Lembre que nas provas de ITIL a resposta é sempre “a mais correta”, por isso a resposta “a” não está completamente errada.

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    #108187

    rlcdo
    Participante

    Putz, essa parada de “mais correta” me quebra. =(

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    #108188

    Fernando Avelino
    Participante

    É o tipo de pergunta bem cretina que cai em provas de certificação em geral.

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