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Duvida questão ITIL

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    • #47936
      rlcdo
      Participante

      Which of the following statements is CORRECT for all processes?

      a) They define activities, roles, responsibilities, functions and metrics
      b) They create value for stakeholders
      c) They are carried out by a Service Provider in support of a Customer
      d) They are units of organizations responsible for specific outcomes

      Ok, concordo que todos os processos geram valor para as partes interessadas, mas por que a letra a) tá errada?

    • #108184
      Fernando Avelino
      Participante

      Nem li a pergunta, mas conforme esse pdf que achei na net a resposta é B:

      http://www.itsm.hr/baza%20znanja/Sample_exam_ITIL_Foundation_v3_SP3.pdf

      Agora minha opinião, quem define metricas é o processo de service-level management e não TODOS os processos, ou seja, compete a um processo específico, por isso é errada

    • #108185
      rlcdo
      Participante

      Mas não é falado que você tem que medir todos os processos pra saber se eles estão sendo eficientes e eficazes?

    • #108186
      diogoiori
      Participante

      Rlcdo,

      Você está certo. Todo o processo de tem que definir metas indicadores que mostrem o quanto o processo está alcançando ou não o seu objetivo.
      Lembre que nas provas de ITIL a resposta é sempre “a mais correta”, por isso a resposta “a” não está completamente errada.

    • #108187
      rlcdo
      Participante

      Putz, essa parada de “mais correta” me quebra. =(

    • #108188
      Fernando Avelino
      Participante

      É o tipo de pergunta bem cretina que cai em provas de certificação em geral.

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